‘인바운드 고객 문의 20%가 기계
기계가 고객이 되는 시대가 본격 도래했습니다. 정확히 말하면 인공지능 기반의 챗봇이나 가상 비서는 인간 고객을 대신해 문제를 보고하고 상품 정보를 수집하는 고객 서비스 활동을 수행한다. Gartner는 이를 기계 고객으로 정의하고 2026년까지 인바운드 고객 서비스를 통한 연결의 20%가 기계 고객으로부터 올 것이라고 예측합니다. 검색엔진 중심의 검색시대에서 인공지능을 기반으로 한 답변의 시대로, 문제를 해결하는 접근과 방법에 혁신적이고 … Read more